Ważna rola help desk

Jakby samo pozyskiwanie klientów nie było wystarczająco trudne, potrzebny jest również solidny system, który może pomóc utrzymać współpracę z klientami. Wybór help desk w celu obsługi zapytań i skarg klientów jest decyzją, której nie można lekceważyć.

Nie jest to łatwa decyzja

Nawet doświadczeni specjaliści w dziale pomocy technicznej mają trudności z wyłapaniem najważniejszych korzyści.

Ile czasu zajmie wdrożenie nowego oprogramowania?

Na pewno będziemy chcieli szybko zacząć działać, ale wdrożenie nowego oprogramowania nie zajmuje jednego dnia. Tworzenie przepływów pracy, rejestrowanie użytkowników, testowanie każdego celu reklamowego, aby upewnić się, że system będzie sprawny, może zająć dłuższy czas. Sprawny help desk jest bardzo ważny. Upewnijmy się, że nie spieszymy się nadmiernie.

Konfiguracja

Koszt samego oprogramowania to dopiero początek. Przygotujmy się do zapłacenia rachunku za dodatkowe koszty osobowe, wynikające z instalacji, konfiguracji, testowania, szkoleń i rozwiązywania problemów. Help desk powinien być zintegrowany z CRM i innymi ważnymi systemami (więcej: http://symbiozait.pl/schemat-dzialania). Integracja są kluczowe, a wraz z eksplozją nowych technologii i rozwoju SaaS coraz łatwiej jest łączyć różne platformy.

Pełna integracja

Taka integracja może potencjalnie zaoszczędzić czas i poprawić jakość obsługi klienta w innych obszarach. Integracja może jednak kosztować więcej niż samodzielna opcja, zwłaszcza jeśli wymaga dużego kodowania i wiedzy informatycznej.

Doświadczenie klienta

W idealnym świecie nasi klienci nie będą mieli problemów z kontaktowaniem się z nami. Jednak nie jest to możliwe naprawdę. Spróbujmy wyobrazić sobie proces wsparcia z punktu widzenia klienta, w jaki sposób chcielibyśmy, żeby tak się stało. Porównajmy idealne doświadczenie z rzeczywistością, gdzie są luki, którym można zapobiec.

 

Autor zdjęcia: pixabay.com